Reembolso e Devoluções

1 Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Comprou pelo site e mudou de ideia? O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou. É só a peça voltar nas condições do item 5.

2 Peça com defeito de fabricação

Se a peça apresentar defeito — solda que cede, fecho que não trava, pedra que solta, banho que falha — você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para reclamar, como prevê o CDC para produtos duráveis.

Ao receber a peça de volta, avaliamos e, conforme o caso, consertamos, trocamos por outra igual ou devolvemos o valor pago. Também temos a garantia da loja, descrita na nota fiscal de cada peça.

3 Troca por tamanho

Anel ou aliança que não serviu tem solução: na maioria dos modelos fazemos o ajuste de aro, que costuma ser mais rápido que uma troca. Corrente e pulseira podem ter o comprimento ajustado, dependendo do modelo.

Prefere trocar por outro tamanho? Dentro dos 7 dias do item 1, a troca é direta. Depois desse prazo, fale com a gente — resolvemos caso a caso.

4 Peças sob encomenda e personalizadas

Anel de formatura, gravação de nome ou data e peças feitas sob medida seguem as mesmas regras acima: 7 dias de arrependimento e 90 dias para defeito.

O que não dá para fazer é trocar por gosto depois desse prazo, já que a peça foi produzida exclusivamente para você. Por isso conferimos com você, antes de produzir, o modelo, a medida e o texto da gravação — leia com calma essa confirmação.

5 Em que condições a peça precisa voltar

• Sem sinais de uso, riscos ou alterações.
• Com a embalagem, o certificado e todos os itens que acompanhavam a peça.
• Com a nota fiscal (pode ser a via digital).
• Bem embalada para o transporte — a peça precisa chegar inteira.

Se a peça chegar fora dessas condições, entramos em contato antes de qualquer decisão — nada é descartado ou devolvido sem falar com você.

6 Como solicitar

7 Prazos de reembolso

• Pix: devolvemos na mesma chave/conta em até 5 dias úteis após a conferência.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura é da administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas — isso não depende de nós.

Se preferir, o valor também pode virar crédito para usar em outra peça, com validade combinada na hora.

8 Fretes

• Arrependimento em 7 dias: devolvemos o valor total, incluindo o frete pago na compra, e o retorno é por nossa conta.
• Defeito de fabricação: ida e volta por nossa conta.
• Troca por outro modelo fora do prazo de 7 dias: o frete de retorno fica por sua conta e o envio da nova peça é por nossa.

9 Compras feitas na loja física

O prazo de 7 dias do item 1 vale para compras a distância. Na loja, você viu e experimentou a peça antes de levar, então a troca por gosto é uma cortesia nossa, e não uma obrigação legal.

Na Art's Joias, aceitamos troca por outra peça em até 7 dias da compra, mediante nota fiscal e com a peça sem uso. Defeito de fabricação, esse sim, segue os mesmos 90 dias do item 2.