Central de Ajuda

Escolha a categoria (Alianças, Anéis, Relógios ou Presentes), selecione o modelo, o quilate e o número do aro, adicione ao carrinho e finalize informando os dados de entrega e pagamento. Qualquer dúvida no meio do caminho, chame no WhatsApp que a gente acompanha o pedido com você.

Você pode pagar no cartão de crédito em até 10x sem juros ou no PIX com 7% de desconto. No PIX a aprovação é imediata, o que agiliza a separação e o envio da sua joia.

Sim. O site usa conexão criptografada (HTTPS) e o pagamento é processado em ambiente seguro — nós não temos acesso aos dados do seu cartão. A Art's Joias é uma loja física em Jales/SP, com CNPJ ativo e endereço aberto ao público: você pode nos visitar quando quiser.

Pode sim. Mande o código ou a foto da peça no nosso WhatsApp que a gente confirma disponibilidade, gramatura e valor final, e envia o link de pagamento. É o caminho mais rápido para peças personalizadas e encomendas.

O prazo aparece no checkout de acordo com o seu CEP e a modalidade de envio escolhida, e começa a contar depois da confirmação do pagamento. Peças personalizadas (como anel de formatura) têm um prazo de produção informado antes da compra. Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio.

Sim! Nossa loja fica na R. Treze, 2318 — Centro, Jales/SP. Escolha a opção de retirada no momento da compra e avisamos quando a peça estiver separada. Leve um documento com foto e o número do pedido.

Sim. Todas as peças saem na embalagem da Art's Joias, pronta para presentear. Se for surpresa, é só avisar na observação do pedido que enviamos sem nota de valor visível na parte externa.

A forma mais segura é tirar a medida aqui na loja ou em uma joalheria especializada — leva menos de um minuto e evita ajuste depois. Se você estiver longe, use o nosso guia de medidas: tem vídeo explicativo e tabela de conversão para imprimir. Trabalhamos com aros do 8 ao 33.

Sim. Como o preço das nossas peças é calculado pela gramatura do ouro, um aro maior consome mais material e o valor é recalculado. Antes de fechar o pedido a gente confirma com você o peso final e o preço exato — sem surpresa.

Pode. Você escolhe qualquer modelo do catálogo e troca o emblema do seu curso. Dá para combinar também o quilate e o aro. Fale com a gente no WhatsApp com o código do modelo e o curso desejado que confirmamos prazo e valor.

O quilate indica a proporção de ouro puro na liga: o 18k tem mais ouro, cor mais intensa e valor por grama maior; o 12k é uma opção mais acessível, com boa durabilidade no dia a dia. As alianças são produzidas somente em 18k; anéis de formatura e de noivado você escolhe entre 12k e 18k.

Compras feitas pelo site têm 7 dias corridos a partir do recebimento para devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor — a peça precisa voltar sem uso e na embalagem original. Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias. Peças personalizadas (com emblema ou gravação) não entram na troca por arrependimento, por serem feitas sob medida para você.

Sim. Todas as joias e relógios têm garantia contra defeito de fabricação. Guarde a nota fiscal e, se algo acontecer, fale com a gente pelo WhatsApp ou traga a peça na loja que avaliamos sem custo.

Evite contato com perfume, cloro, água do mar e produtos de limpeza; tire a peça para dormir, praticar esportes ou usar produtos químicos. Para limpar, use água morna com sabão neutro e uma escova de cerdas macias, secando com pano seco. Guarde cada peça separada, para não riscar.